客戶保持的方法

客戶保持的方法

*穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是保持客戶的根本。高質(zhì)量的產(chǎn)品本身就是的推銷員和維護(hù)客戶的強(qiáng)力凝固劑。這里的質(zhì)量不僅是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，還應(yīng)該是企業(yè)不斷根據(jù)客戶的意見和建議，開發(fā)出真正滿足客戶喜好的產(chǎn)品。因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展和市場競爭的加劇，客戶的需求正向個(gè)性化方向發(fā)展，與眾不同已成為一部分客戶的時(shí)尚。

　　2、服務(wù)

　　在激烈的市場競爭中，服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等共同構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。由于科技發(fā)展，同類產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格方面的差距越來越小，而在服務(wù)方面的差距卻越來越大，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。雖然再好的服務(wù)也不能使劣質(zhì)產(chǎn)品成為優(yōu)等品，但產(chǎn)品會(huì)因劣質(zhì)的服務(wù)而失去客戶。

　　大多數(shù)客戶的不滿并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量本身，而是由于服務(wù)問題?？蛻裟軌蛴秒p眼觀察到的質(zhì)量往往比產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量重要得多。他們往往把若干因素?fù)诫s在一起：產(chǎn)品或服務(wù)的可信度、一致性、運(yùn)貨的速度與及時(shí)性、書面材料的準(zhǔn)確度、咨詢時(shí)對(duì)方是否彬彬有禮、員工的精神面貌等，這些因素都很重要，其中一些甚至非常關(guān)鍵。有人提出，在競爭焦點(diǎn)上，服務(wù)因素已經(jīng)逐步取代產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　3、品牌形象

　　面對(duì)日益繁榮的商品市場，客戶的需求層次有了很大的提高，他們開始傾向于商品品牌的選擇，偏好差異性增強(qiáng)，習(xí)慣于指名購買?？蛻羝放浦艺\的建立，取決于企業(yè)的產(chǎn)品在客戶心目中的形象，只有讓客戶對(duì)企業(yè)有深刻的印象和強(qiáng)烈的好感，他們才會(huì)成為企業(yè)品牌的忠誠者。

　　4、*

　　*不僅僅體現(xiàn)在低價(jià)格上，更重要的是能向客戶提供他們所認(rèn)同的價(jià)值，如增加客戶的知識(shí)含量，改善品質(zhì)、增加功能，提供靈活的付款方式和資金的融通方式等。如客戶是中間商，生產(chǎn)企業(yè)通過為其承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)而確保其利潤也不失為一種具有吸引力的留住客戶的方法。

　　5、感情投資

　　一旦與客戶建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，就要積極尋找商品之外的關(guān)系，用這種關(guān)系來強(qiáng)化商品交易關(guān)系。如記住個(gè)人客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日，企業(yè)客戶的廠慶紀(jì)念日等重要的日子，采取適當(dāng)?shù)姆绞奖硎咀ＹR。對(duì)于重要的客戶，其負(fù)責(zé)人要親自接待和走訪，并邀請(qǐng)他們參加本企業(yè)的重要活動(dòng)，使其感受到企業(yè)所取得的成就離不開他們的全力支持。對(duì)于一般的客戶可以通過建立俱樂部、聯(lián)誼會(huì)等固定溝通渠道，保持并加深雙方的關(guān)系。

　　對(duì)于以上客戶保持的各種方法，企業(yè)既要認(rèn)識(shí)到這五個(gè)方面都很重要，忽視任何一個(gè)方面都會(huì)造成不利的后果，同時(shí)又應(yīng)該權(quán)衡這五個(gè)方面不同的側(cè)重點(diǎn)。客戶保持的*層次是注重質(zhì)量，品牌形象和服務(wù)是第二層次，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起*和感情投資是第三層次

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