【儀表網 儀表下游】導讀：我們之前談過自動駕駛、智能家居、智能醫療等，這些人工智能的應用都有一個共同點：幫助人類創造性地解決一些有明確答案的問題，解決的好與壞都有可定量的判斷標準。但是，我今天談的卻是一個非常不同的問題——人工智能如何參與線上購物。它的特殊之處在于，人工智能需要面臨一個很棘手的問題：當買賣雙方的利益發生沖突的時候，人工智能該站在哪一邊呢？
在深入這個問題之前，先給你分享一組有趣的數據。數據來自于普華永道新鮮出爐的《2021 年全球消費洞察》。調查數據顯示，在過去的 6 個月，其他國家的消費者比我國的消費者更關心商品的價格問題。而且，這并不是欠發達國家拖了發達國家的后腿，即便是單獨把中國與德國、法國、日本、新加坡這些發達國家相對比，這個結論依然成立。
這個數據有點兒反直覺。按照我們普通人的理解，更容易被商品價格所吸引的應該是人均收入較低的發展中國家。德國與日本理應對商品的質量、商品對健康和環境的影響更關注才對。然而，報告卻顯示在所有被調查的國家中，對健康和生態環境關注最多的竟然是中國消費者。還有一個數據也很有意思：中國消費者在所有國家中對未來的經濟形式表現得最為樂觀。
無論是商家，還是電商平臺，都一直在為消除交易阻力進行著努力。為了提升買家的付款率，線上支付從最初的輸入密碼，變成了刷臉和指紋支付，再后來干脆開通小額免密支付，一個按鈕就能直接買下，連刷臉都免了。
人工智能還在嘗試根據買家的行為來理解他們的需求。比如當買家在購物網站上長時間反復嘗試不同的關鍵詞時，人工智能不僅需要理解當前關鍵詞的意思，還要結合前面輸入過的關鍵詞，去猜測買家的真實需求。如果買家總是反復瀏覽同一類商品，人工智能就會嘗試理解買家的想法：他到底是覺得價格不合適？還是產品的顏色和款式不合心意？
有了這些評估后，人工智能才有可能調整商品排序，然后把買家最有可能成交的商品放在他們最容易看到的地方。線上購物平臺的每一個創新和發明，都是為了減小或者消除交易阻力，讓交易變得更加順暢。
現在電商平臺積累了數量極為龐大的用戶行為數據。這些數據常常會讓消費者感慨：為了滿足我們的購物欲望，我們已經放棄了幾乎所有的隱私。
雖然商品變得豐富了，成交的阻力也確實變小了，但在我們完成購物后總會有一種被電商平臺牢牢掌控的焦慮感。畢竟，人工智能是平臺方開發的，電商平臺作為擁有既得利益的一方，一定會追求交易量的最大化，怎么可能站在消費者一邊呢？
然而，這個理解并不正確。雖然買家和賣家之間，確實存在價格、質量、服務等多方面的博弈關系，但是這種博弈關系其實是由于買賣雙方之間的信息不對稱造成的。
比如說，當賣家比買家更清楚商品的質量時，買家為了避免上當受騙就必須要加倍小心。當第三方擔保、七天無理由退貨以及品牌認證這些機制出現后，質量造成的信息不對稱消除了，買賣雙方基于質量問題的博弈也就不存在了。
再比如，當賣家比買家更清楚商品的成本時，買家就不得不先貨比三家，再下單購買。但商品比價類技術的出現就消除了價格造成的信息不對稱，買賣雙方也就用不著再討價還價了。
其實，只要人工智能能夠理解商品的信息，用一個按照單位克重排序的按鈕，就能消除這種由于商品信息不規范導致的信息不對稱了。
所以，買賣雙方的博弈其實并不是你死我活的零和博弈。人工智能在了解買賣雙方需求的基礎上，完全可以消除掉信息的不對稱，讓交易形成雙贏。
我們不妨一起大膽暢想下，人工智能深度參與到線上購物 10 年后的場景。如果人工智能徹底消除了買賣雙方的信息不對稱，線上購物會變成什么樣呢？
資料來源：科學聲音
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