【儀表網(wǎng) 儀表產(chǎn)業(yè)】最近，兩則在行業(yè)圈頻頻轉(zhuǎn)發(fā)的喜訊：天津市營商環(huán)境“獲得用水”指標表現(xiàn)優(yōu)秀，進入全國20個標桿城市行列；廣州獲得用水改革4.0版即將上線。
這個指標是啥？
2020年9月以來，國家發(fā)展改革委在全國80個城市組織開展了中國營商環(huán)境評價，以市場主體和社會公眾滿意度為導(dǎo)向，并對參評城市2019年1月1日至2020年7月31日期間的營商環(huán)境進行了深入分析。
《優(yōu)化營商環(huán)境條例》作為我國首部針對營商環(huán)境的行政法規(guī)正式實施。《條例》圍繞平等對待各類市場主體、營造公平競爭的市場環(huán)境、提供便利的政務(wù)服務(wù)等方面進行了規(guī)范，在國家營商環(huán)境評價指標體系中，“獲得用水用氣”指標是18個一級指標之一。
其中，在進一步創(chuàng)新監(jiān)管優(yōu)化服務(wù)中尤其強調(diào)：依托信息化手段，推進線上線下一體化監(jiān)管，使監(jiān)管“無事不擾”又“無處不在”。持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，配合國辦進一步做好數(shù)據(jù)共享支撐，推動線上線下服務(wù)深度融合，在更大范圍實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
這里先看看天津水務(wù)集團是怎么做的？
如何評價天津市獲得用水便民服務(wù)？
住在河西區(qū)馬場街文靜里社區(qū)劉女士可能更有發(fā)言權(quán)。因社區(qū)居委會活動室需要安裝自來水，她通過電話咨詢申請用水報裝，沒想到不用跑一趟道、不需花一分錢，從申請到通水只需4天。
五零服務(wù)
通過“一表式”申報、實現(xiàn)用水報裝申請“零材料”
通過供水單位主動服務(wù)實現(xiàn)用戶“零上門”
落實用水報裝免審批政策實行“零審批”
在小微給水新裝工程項目中實行“零投資”
通過主動回訪、用心服務(wù)，實現(xiàn)“零距離”
天津市以小微給水新裝工程項目為突破口，率先在水務(wù)集團推行用水報裝“五零”服務(wù)試點工作。截至7月底，共辦理辦結(jié)此類項目30件，為用水報裝戶節(jié)約費用40多萬元。與此同時，大力推進供水設(shè)施維修、水表過戶、繳納水費等網(wǎng)上業(yè)務(wù)，讓用戶享受“零跑腿”“不見面”“無感化”辦事體驗。
“三辦”“兩零”“一探索”為老服務(wù)
為老年用戶設(shè)立“愛心窗口”，實行“領(lǐng)幫辦”服務(wù)，方便老年人的傳統(tǒng)服務(wù)“現(xiàn)場辦”
設(shè)置一機多綁，以便他人幫忙“線上辦”，解決老人上網(wǎng)難問題
縮小區(qū)域服務(wù)半徑實現(xiàn)“就近辦”，方便老年用戶隨地辦理
針對獨居、行動不便等老年人，創(chuàng)新“零跑腿”“零花費”延伸服務(wù)舉措
智能水表監(jiān)測，守護老人安康
開發(fā)建立智能水表用水監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，鎖定社區(qū)獨居老人。當(dāng)老人在24小時內(nèi)未用水或用水量大于1噸時，系統(tǒng)將在第一時間向老人所在社區(qū)網(wǎng)格員、自來水收費員、屬地營銷負責(zé)人發(fā)出短信警示消息，守護老年人安康。目前，守護范圍已覆蓋至20余個社區(qū)、86戶老人。
投訴和信息反饋、糾紛解決等機制
投訴多渠道
12345進行投訴
供水企業(yè)服務(wù)熱線求助
“天津用水報裝”系統(tǒng)上進行線上投訴
嚴格受理機制
監(jiān)管部門受理后及時裁決，協(xié)調(diào)解決。通過召開行業(yè)會議、論壇、調(diào)研回訪、監(jiān)督檢查等方式督促全市供水單位提升服務(wù)質(zhì)量；推進供水行業(yè)信用體系建設(shè)，對供水企業(yè)開展信用評分工作。
再來看看廣州怎么做的？
2個環(huán)節(jié)、1天通水、0材料、0費用、0跑腿
用戶申請獲得用水，只需身份證明和可供水證明2件電子證照
報裝辦理流程簡化為“受理報裝”、“裝表通水”2個環(huán)節(jié)
無需建設(shè)外線工程的，供水單位在3個自然日通水
管徑DN100以上或長度200米以上的項目由8工作日壓縮到4個自然日
全生命周期的“水管家”精準服務(wù)
原有的等用戶申請模式變?yōu)橹鲃由祥T服務(wù)，受理用戶申請后，后續(xù)各項流程由廣州自來水公司提供全程“一對一”貼心代辦服務(wù)，讓用戶獲得用水足不出戶，全程“零”跑，全城“零”跑。
老生常談的話題，再來叨叨
智能水表沒電了，后臺也無法檢測，水務(wù)公司為啥不通知用戶，而是等用戶欠費巨額后才知曉？
這個問題私下也請教過行業(yè)內(nèi)一些專家，小編從不少的水司里都聽到過類似這樣的話：其實很多后臺系統(tǒng)是沒人看管的。
一塊智能水表、一個智慧平臺，不在于你用了它，而是在于用好了它
智能產(chǎn)物的演化階段，于理論上來講，設(shè)計的初衷美好的，但說起應(yīng)用環(huán)節(jié)，好壞取決于安裝和被服務(wù)的人群。很多生產(chǎn)廠家服務(wù)不及時，水司人員的能力跟不上，智能便與非智能別無二致。
此刻，解決水司真正的痛點，創(chuàng)新的管理辦法與運維方式就顯得舉足輕重。完全依賴廠家的后期維護不是長久之計，水務(wù)公司必須得有自己的專業(yè)維護隊伍！通過人機結(jié)合、互聯(lián)網(wǎng)+個性化服務(wù)才讓科技有溫度地落到實處。
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