固緯電子實業股份有限公司客戶服務作業章程

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上傳時間
2008年09月11日

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上傳者: 上海櫟泰電子科技有限公司

資料簡介

固緯電子實業股份有限公司客戶服務作業章程

一、主旨：
固緯電子實業股份有限公司自成立以來，全體員工秉持著服務客戶的精神，依客戶的需求研發與銷售且適用性高之量測儀器設備；同時提供良好的售后服務更是每一固緯人的責任。

二、保固期服務：
本公司保證出廠之儀器設備在品保流程嚴格把關下品質無誤。同時本公司提供一年之免費維修保固服務，及新品一周內換貨的保證 ( 測試治具與濫用之損壞除外 )。售出之產品皆有序號標簽，此為售后服務*憑證，如有脫落、破損……以致無法辨識者，則無法提供保固期服務。

三、保修期限：
本公司提供儀器設備五年之保修期，當送修之儀器設備其使用年限超過五年，維修工程師可視損壞之程度向客戶提出不堪修復與報廢之建議。但本公司秉持服務客戶之精神，若儀器設備已超過保修期限，仍會盡其所能為客戶提供完善的維修服務。若遇外力或異常因素所造成之嚴重損壞，導致儀器設備功能喪失或主要機件受損無法復原之情形，則不在此五年之限制。

四、服務執行時效： (一般性之產品維修)
1) 收件后約4個工作天回覆報價予客戶。
2) 報價同意確認后約7個工作天完成 (運送時間另計) 。

五、維修后之保固：
針對客戶送修儀器設備所更換之零件部份，本公司將提供一年之延長保固。

六、儀器設備校正：
本公司已取得CNLA國家實驗室’電量實驗室’的認證，且標準作業程序也通過ISO-9001*的認證。提供修校合一之作業，可大幅縮短客戶儀器設備停用的時間。

七、維修/校正儀器設備之收送：
本公司提供臺北地區(含基隆)及桃園地區收送，提供客戶安全且迅速之服務。

星期一	(含維修品) 土城、樹林、板橋、新莊、泰山、龜山、林口、桃園、蘆竹、大園
星期二	(含維修品) 土城、中和、永和、新店、板橋、北市西區、三重、士林、北投、陽明山、淡水、三芝、石門
星期三	(全區送貨) 土城、中和、板橋、新莊、三重、泰山、五股、蘆洲、八里、林口
星期四	(含維修品) 土城、中和、永和、新店、深坑、北市東區、南港、內湖、汐止、基隆、瑞芳、*、金山
星期五	全區送貨

報修／儀校可透過、傳真或聯絡，即有專人為您服務。
報修：services@.tw
：(02)2268-0389 分機629 (02)2268-0639
儀校聯絡人：陳進富：cf_chen@.tw
：(02)2268-0389 分機308 (02)2268-1900
＊大臺北地區及桃園地區以外之縣市，則以貨運寄送儀器設備，或由就近之分公司提供相關之服務。

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