產品側裝售后案例

關于特殊安裝導致開關漏油無輸出案例說明

    2016.5.24日，市場部接到用戶反饋2臺產品質量問題。量程：1-16MPa，死區可調。用戶反饋一臺產品出現漏油現象，另一臺產品在到達設定值時開關無信號輸出。

    我司收到用戶反饋建議用戶立即寄回此產品，我司進行維修。公司規定只要是卡弗特公司出廠的產品，非人為損壞問題，公司一律是免費更換新品或維修。

    鑒于用戶現場急用，我司非常重視，與對方溝通后立即插單并加班為用戶生產了同量程產品一臺，并由技術工程師何工與調試師傅親自送至用戶現場，安裝調試并解決產品現場問題。

    現場情況

一進入用戶使用現場，發現用戶將產品倒裝在設備上。在此種安裝方式下設定值與出廠前所調節設定值有偏差屬正常現象。

鄭重提醒廣大用戶：在購買壓力開關產品時，與我們或內勤溝通好產品的安放位置，如特殊的倒立、側裝都會影響到產品使用性能。如果需要特殊的安裝方式，再不動開關正常的連接方式前，*時間跟我們廠家。在確定后方可安裝。

問題產品一：設定值開關不動作

      對于此類機械式壓力開關產品，其作用原理為壓強達到設定值時通過擠壓彈簧，從而頂動微動開關觸點達到通/斷回路的目的，中間的傳力零件之間均有行程空隙，倒置安裝增加了依靠重力作用動作的零件跑出安裝位置的可能，導致開關在設定值時無動作。

問題分析：

      該產品并非用戶描述的設定值無信號輸出、無動作，而是設定值已被用戶自行調節至某個未知值了，猜測可能是倒置安裝后設定值與出廠發生變化，用戶在未搞清楚如何調節設定值的情況下，自行調節以致無法確定調節后的設定值。

解決方案：

      我司專業調試人員重新調節設定值至用戶所需值，并教導用戶如何調節。同時為避免開關因倒置發生工作異常，我司技術工程師已向用戶提出正確安裝開關的建議（垂直安裝）。

問題產品二：漏油，殼體內滲油

   漏油產品已被客戶拆下放置在一旁，我司技術拆卸后發現膜片已經破裂，并缺少原裝橡膠密封圈。

   鄭重提示：接頭部分是整個產品的核心部位，不可隨意更換，擰動。當然，我們廠家更加希望用戶不要好奇，看看是怎么組裝就拆下產品，這樣有可能各位就恢復不了了。一個拆裝過的產品肯定就不再具備安全性能。在使用時肯定會發生事故。相信大家都不愿看到。人為的拆裝之后的產品，不在具有我司的售后保證。當然土豪用戶除外，歡迎來我家選購。

      殼體內滲油只有一個可能，膜片發生破裂！經拆卸此臺漏油產品發現，我司原裝產品的橡膠密封圈已被更換，并在外面再加了一個2號橡膠圈。

問題分析：

      用戶在安裝產品時為使設備更美觀，設備連接處必須向上（如圖一）擰動了我司產品接頭，使接頭與連接體發生相對旋轉，接頭被旋出，密封圈未能壓緊導致漏油。用戶發現漏油急于處理所以拆下接頭致使原裝密封圈掉落遺失，用戶用一個不同尺寸的密封圈替換發現無密封效果，反復多次嘗試致使膜片破損。

解決方案：

      因用戶急需完成裝配，經協商我公司將帶去的完好產品更換用戶的漏油產品，并協助安裝調試，達到用戶需求效果，漏油產品帶回。

以上：

    每一臺出廠產品，我公司都會反復調試，檢驗。到達您面前的都是我們產品zui的一面。當產品到達現場時，如果沒有滿足安裝條件，請優先，不要拆裝我們的產品。只有與我們溝通后才知道產品是否適合您的安裝工礦。蠻力安裝只會對雙方造成損失。

   卡弗特儀表用心做儀表。我們所有的產品都有一年質保期。只要是產品本身存在的質量問題，我們均免費更換維修。必要時我們也會派技術出現場。卡弗特產品請用戶放心使用。

   我們不是儀表的搬運商，我們是KFT品牌生產商。

   品質有我，您值得信賴！