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    儀器儀表行業(yè)發(fā)展下一個有力的競爭點是什么

    時間:2017-7-12閱讀:243
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        隨著時代的發(fā)展,人們在購買商品時喜歡貨比三家,同等價格和質(zhì)量的產(chǎn)品買售后服務的,對儀器儀表產(chǎn)品而言也是如此。儀器儀表企業(yè)不僅為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,還要為客戶提供完善的售后服務。“壞了怎么辦?”“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶。在客觀上要求儀器儀表企業(yè)為客戶提供更多的應用服務支持而不僅僅局限于售后服務,將使用失誤消滅在萌芽狀態(tài)中等。例如,提供詳細的產(chǎn)品使用說明、軟件技術應用服務、舉辦一些技術交流會、培訓會等,為客戶提供科學、專業(yè)的產(chǎn)品使用方法,降低儀器儀表產(chǎn)品的使用故障率延長使用壽命。
     
      完善的售后服務是儀器儀表企業(yè)發(fā)展的一個重要支點,這個支點直接影響著儀器儀表產(chǎn)品的銷售。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,良好的售后服務能從側面將產(chǎn)品的性質(zhì)提高9%。這意味著如果售后服務夠好,即使產(chǎn)品的價格提高9%,用戶也會很情愿的去購買產(chǎn)品。
     
      經(jīng)過多年的發(fā)展,我國已成為儀器儀表生產(chǎn)和銷售大國,但是儀器儀表售后服務的專業(yè)化、社會化和產(chǎn)業(yè)化程度還不夠高,同國外品牌相比雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小,但是在產(chǎn)品的售后服務上還存在著很大的差距。對很多中小儀器儀表企業(yè)來說,售后服務是一道硬傷,成為制約企業(yè)發(fā)展的一大阻力。
     
      這就要求儀器儀表企業(yè)在未來的發(fā)展中,不僅要提高儀器儀表產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和穩(wěn)定性,同時還要積極學習國外品牌*的售后服務管理經(jīng)驗,針對不同地區(qū)、不同用戶提供不同的售后服務方案。例如在產(chǎn)品的使用說明上針對國內(nèi)國外客戶提供不同語言的使用說明書、產(chǎn)品維護保養(yǎng)說明書、快速診斷說明書等,幫助客戶快速熟悉和使用產(chǎn)品;建立24小時快速服務響應機制,針對客戶反映的問題能夠及時的給出相應的處理方案;同時培養(yǎng)專業(yè)的售后人才,為客戶提供一對一的技術服務等等。我國儀器儀表售后服務業(yè)蘊藏著巨大的增長空間,未來將成為儀器儀表行業(yè)一個有力的競爭點。
     
      完善的售后服務,作為儀器儀表企業(yè)營銷的一個重要組成部分。它不僅是一種經(jīng)營更是企業(yè)的一種理念,是企業(yè)與客戶溝通、的一個橋梁紐帶。通過售后服務,儀器儀表企業(yè)可以加強與客戶之間的溝通與、樹立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品信譽、提高產(chǎn)品品牌影響力和市場競爭力。

        

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