儀器儀表行業售后服務在競爭中的優勢以及北京金泰科儀的服務理念

儀器儀表行業售后服務在競爭中的優勢
    儀器儀表是能體現科技與智能的行業，也正因為如此儀器儀表大多數為精密數字產品。儀器儀表的精密性能夠幫助人們實現更多的功能，更加自動化和智能化，但是同時也為維修保養帶來了一些難度。很多操作人員對于這樣的高精密儀器儀表的維修束手無策，在儀器儀表受損或出現故障時，都只能夠廠家來進行維修了。如果賣方的售后服務不到位的話，消費者就很難再青睞這個品牌的產品。
    說到底，儀器儀表市場激烈的競爭中，要想占據優勢和競爭力，就必須完善售后服務，否則品牌很難樹立形象和*發展。同樣，如果一家企業能夠推出具有現代特色的售后服務、技術培訓、維修保養等，就很能夠吸引消費者，在市場中形成強有力的競爭實力。
    但是目前儀器儀表行業的現狀卻是很少有廠商花大力氣在售后服務上。因為售后服務投資大，但短期回報會小，使得很多企業不愿去做。可是從長遠發展來說，廠商如果僅靠出售產品是很難持續發展的，必須要有自己的企業品牌與文化，做*投資才能夠有*回報。儀器儀表廠商發展也是如此，越是實力雄厚的*，就越重視售后服務，這點在國外品牌中尤其明顯。我國國產儀器儀表與國外儀器儀表存著差距，這差距更多的也是體現在技術和售后服務商。要做好儀器儀表行業，要長遠發展，就必須有大格局和長遠的眼光，做好售后服務。
北京金泰科儀售后服務的核心及要求
1、快捷、專業、熱忱
    快捷的解決問題。客戶從打來直到售后人員到達，然后從進門維修到解決問題，所需要的時間也就是花掉顧客的時間，也給顧客享受該產品帶來影響。顧客焦急等待的心情可想而知，一旦服務人員承諾上門維修而沒當天沒人去，顧客會對企業產生失望的心理。
    專業而的售后人員的維修質量保證了用戶對產品的信心。專業的售后人員不但解決當前的問題，也解決一些潛在的問題，所以維修一次可以保一段時間不去維修，可保證用戶對產品的信任。
    熱忱是一種態度，熱忱的態度會給顧客留下良好印象，全面公司對顧客的關懷，緩解顧客焦急煩惱的心情，熱忱的態度有時可以彌補技術上的不足。
2、以服務顧客為理念
    北京金泰科儀真正建立起為用戶服務的意識。的顧客服務，是出自內心的一種意愿。服務的心態決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果。提高員工的服務禮儀規范，掌握有效的顧客服務技巧； 在顧客服務中自覺主動地做到以禮待客。
    有一種觀點：“的售后服務就是不需要提供任何售后服務”。聽起來似乎很有道理，但實際上卻是對售后服務的片面理解，他們認為售后服務是針對已出售產品所發生的問題而言的，只涉及處理投訴、對產品進行維修、保養、退換等。在這樣的心態下，企業當然不希望看到客戶找回來，盡量減少麻煩事。這種觀點導致企業把寶全部押在產品品質上，售后服務在其中扮演的只是遺漏補缺、收拾“爛攤子”的角色。而事實上，企業要在競爭激烈的商品市場中爭得一席之地，不但要以質量好的產品及合理的價格為基礎，更要以滿意的售后服務贏得用戶的信賴，讓用戶不僅在形式上接受企業的產品，而且在心理上認可企業的服務。近年來，國內企業依靠科技進步，調整產品結構，加強質量管理等手段，使產品質量的整體水平有了明顯提高，同類產品質量上的差異越來越小，已很難找出明顯的質量優勢。但從為用戶提供的售后服務質量來看，卻不盡相同，存在明顯差別，產品售后服務質量已成為企業間競爭的新焦點。