產品出問題，彼此信任解決問題

在3月份我在辦公室接，碰到了一個用我們電子稱的老客戶，但是電子稱老是壞所以他們公司老板一直苦于找不到原因，就想在網上再找一下電子稱供應商，然后就找到了我們，當時他直接給老板打的，不到3分鐘我們老板就談成了這筆生意，原因是對方剛好和我們老板是老鄉所以說話分外親切，加之我們也是剛剛打開網上的市場所以報價也比較便宜，生意很快就成交了，說到這里，我不能不得啊，熟人和老鄉做生意好做啊，呵呵、

電子稱送到客戶手上也有半個月時間，月初的一天早上，忽然接到客戶那邊的來電，說我們的電子稱開機不能顯示，有時間還不能歸0，劇他們公司技術部分析說是，有可能是車間的精電把我們電子稱顯示器的主板給打掉了，這讓我們的客戶可急壞了，因為我們相隔千里具體情況也不是特別了解，也有可能當時在談這個單子的時候，大家都比較急，沒有問清楚客戶那邊的使用環境和現場情況

客戶很著急，因為當時老板將客戶的交給我來管理，所以后面一直是我與對方，客戶說能不能退掉重新做?當然如果出現使用不當或者質量問題我們都是可以免費進行調換的。但是有一個問題就是對方遠在千里之外，即使是我們重新做再發過去時間至少也得3—5天這樣的話客戶那邊生產上就要停下好幾天，他們的損失可就大了，為了讓客戶把損失降到低，經過公司銷售*同意，當天我們就發了一個抗靜電的顯示器（全不銹鋼材質）順豐發給了客戶，只要客戶收到儀表之后，就可以自行更換，再進行校正一下就可以了。當時我們也很擔心如果對方不會裝怎么辦，當客戶收到儀表之后，經過對口，半小時他們也就收到搞定了

貨是發出去了但是中間的運費還有發過去的配件都是我們先行墊付的，客戶說將原來不用的電子稱儀表拆下來發給我們，而且當中產生的運費他們打給我們，說真的我們也不確定客戶會不會發過來，但是至少作為廠家我們做到了對客戶售后的承諾，正所謂承諾是金，一紙承諾，秉誠天下!這是我們的承諾，我們必須要去做好。

今天早上，我剛到公司，公司財務王姐就說客戶把上次發順豐的運費打給我們了，頓時，我感覺到產品不可能在使用中是不會出問題，但是我們不怕他出問題，因為只要彼此相信，溝通，是沒有解決不了的問題的

                        上海宿衡實業有限公司 銷售：小吳