艾思荔服務(wù)體系大更新,有疑問找艾思荔

         隨著時間的不斷的推移，我們也會隨著時間而不斷的完善自己的服務(wù)制度。現(xiàn)在，我為大家介紹一下關(guān)于艾思荔儀器新型服務(wù)體系吧！

   【服務(wù)目標(biāo)】一切以客戶為中心，為客戶提供、全面的服務(wù)，保證客戶滿意是我們的基本目標(biāo)，讓每一臺ASLI設(shè)備正常工作，客戶滿意度我們的高目標(biāo)。

【服務(wù)方式】 為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及全面的解決方案，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我增值機制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進，使雙方從中獲得效益。

【服務(wù)標(biāo)準】以客戶滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準。

【艾思荔節(jié)假日服務(wù)保障】在節(jié)假日（法定節(jié)假日〕期間，除繼續(xù)開通外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務(wù)支持，為客戶提供周到體貼的服務(wù)。

【艾思荔和客戶共同成長】建立并隨時更新知識共享庫，將服務(wù)過程中的常見問題的處理.倩況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。

【艾思荔培訓(xùn)和服務(wù)】定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)，提供新版本的培訓(xùn)教材。

【服務(wù)監(jiān)督】為保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，特設(shè)立“客戶反饋”欄目，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進行評估;總經(jīng)辦接聽服務(wù)監(jiān)督，客戶可對客戶服務(wù)部的工作進行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進工作。

【完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隊伍】隨著公司的不斷發(fā)展和市場的逐漸擴大，為了讓客戶享受到更及時的服務(wù)，（:）己經(jīng)各地區(qū)設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的專業(yè)化服務(wù)隊伍，有效地加塊了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率口

a.服務(wù)糾正預(yù)防措施。每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，會同相關(guān)部門，運用統(tǒng)計分析方法進行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生口角。

【艾思荔問制和專人負責(zé)制】任何公司員工接到客戶（服務(wù)請求或問題投訴〕，無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)禮貌地對客戶作出反應(yīng)，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客戶服務(wù)部。不應(yīng)讓客戶打二次。我們可根據(jù)客戶要求，為每個產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)。并設(shè)定制度，有效的保證客戶問題能塊速有效得給予解決口。