關注3.15，這些知識您知道嗎

“3·15消費者權益日"的由來？

國際消費者權益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定的國際性節日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

2022年，中國消費者協會確定消費維權年主題為“共促消費公平"。

“共促消費公平"具有以下四個方面的含義：嚴格落實法律規定，實現更有保障消費公平；積極引導“科技向善"，實現更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費公平。

消費者享有哪些權利？

根據《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

3·15維權小知識之幾個“時間"

“7日"：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日"：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期"：“三包"有效期為自開具發票之日起計算。在“三包"有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

常見的霸王條款有哪些？

快遞篇：“先簽后驗收"；“因節假日造成的延誤，承運人不承擔責任"；“超過30天不提貨者，本公司有權自行處理"；“易腐爛物品在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償"等

餐飲篇：“本店謝絕自帶酒水"；“禁止攜帶外來食品進入"；“包間設置消費金額"；“消毒餐具需消費"等

　購物篇：“存包丟失概不負責"；“本次活動的最終解釋權歸商家所以"；“買一送一，*商品不包退換"；“售出商品，概不退還"；“打折商品不退不換"等

線下實體店消費者如何維權？

1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2.打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以打12315投訴電話。

3.登錄315投訴*網站反映情況。

4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。

5.通過打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

線上店鋪消費者如何維權？

1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。

2.網上報警：一旦遇到網購騙，應及時向公安部門報警，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報警，請求公安部門去查封網站和騙人的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報警，也可電話報警。

3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協議（包括電子版）等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。