勝緒電氣舉辦服務(wù)技能提升培訓(xùn)班
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為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員整體服務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)，9月3至4日，合浦供電公司舉辦為期二天的供電服務(wù)提升培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了南寧緯道企業(yè)顧問管理有限公司翁莉講師和邱文虎講師進(jìn)行授課，該公司營(yíng)銷系統(tǒng)共計(jì)70人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶服務(wù)技巧修煉和異議客戶服務(wù)技巧。9月3日，翁老師主講客戶服務(wù)技巧，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，手表式近電報(bào)警器還從儀表、姿態(tài)、接待、語(yǔ)言等方面進(jìn)行示范，演示了營(yíng)銷窗口服務(wù)人員、急修搶修人員崗位規(guī)范服務(wù)動(dòng)作。通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，和大家一起了解相關(guān)工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“應(yīng)知，應(yīng)會(huì)”。同時(shí)，針對(duì)窗口服務(wù)人員、急修搶修人員接打用戶時(shí)的禮貌用語(yǔ)、接的基本步驟、手表式近電報(bào)警器應(yīng)注意的問題以及與客戶之間的溝通等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。
9月4日，邱老師圍繞著“什么是客戶服務(wù)” 講授異議客戶服務(wù)技巧，邱老師從客戶的感性需求和理性需求兩方面分析了客戶投訴的原因以及投訴分類發(fā)展的趨勢(shì)，手表式近電報(bào)警器并從以柔克剛、理性處理、感性服務(wù)、積極行動(dòng)等四方面方面提出了如何處理好客戶的投訴，為了達(dá)到培訓(xùn)效果，邱老師還在課堂上分組進(jìn)行了情景演練，進(jìn)一步加深大家的印象。
通過兩天靈活的教學(xué)方式、手表式近電報(bào)警器生動(dòng)的示范講解使參加培訓(xùn)人員對(duì)自身定位、職責(zé)有了形象和深入的了解，此次培訓(xùn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了該公司員工的職業(yè)心態(tài)，對(duì)電力服務(wù)員工各方面能力的提升起到了推動(dòng)作用，為服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
手表式近電報(bào)警器高壓具有防觸電預(yù)報(bào)警功能：當(dāng)您佩戴手表式近電報(bào)警器而誤入帶電區(qū)域（或?qū)⒁`入帶電體、帶電桿時(shí)）到一定的距離，手表式近電報(bào)警器能發(fā)出連續(xù)的報(bào)警音響，提醒您注意有帶電體的危險(xiǎn)性存在。您在聽到報(bào)警聲響時(shí)，應(yīng)迅速遠(yuǎn)離該高壓帶電區(qū)域，直到手表式近電報(bào)警器停止報(bào)警聲響。手表式近電報(bào)警器的這一防觸電預(yù)報(bào)警功能（又稱：近電報(bào)警功能），可以防止由于錯(cuò)覺和失誤造成的觸電傷亡事故。
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