中國客戶關懷項目全面啟動

要做到“您可信賴的梅特勒-托利多”并不是件容易的事。成為客戶可信賴，除了為之提供的技術、*的產品，的服務也是梅特勒-托利多贏得客戶信賴、幫助客戶創造價值的關鍵支點。在經歷了客戶售前、售中、售后事務處理、被動地受理客戶投訴后，梅特勒-托利多的客戶服務已進一步延伸到主動的客戶關系構建和全面的客戶關系管理階段。2005年“客戶關懷項目”就是其中一項重要內容。
與銷售過程中流程化的安裝、校準、維修服務性質不同，梅特勒-托利多客戶關懷項目更注重主動接觸客戶的服務需求，由梅特勒-托利多專業的技術團隊現場拜訪，“免費”提供培訓、現有設備清潔、保養、測試、校準，并針對客戶的應用情況，提出使用和維護建議。
2005年梅特勒-托利多客戶關懷項目將歷時8個月，跨越全國18個省市和地區，面向國內生物、制藥、食品、飲料、日化、化工、石化等行業近60家客戶而展開。它作為梅特勒-托利多一種全新理念的客戶關系維護方式，還將在實踐的基礎上不斷推出新的計劃、方案、行動等，以滿足客戶日益提高的產品、服務、增值服務方面的需求。
杭州娃哈哈集團有限公司是目前中國zui大的食品飲料生產企業之一，在全國27個省市建有70余家合資控股、參股公司，在全國除中國臺灣外的所有省、自治區、直轄市均建立了銷售分支機構，擁有員工近2萬名。公司擁有世界*的自動化生產線，以及*的食品飲料研發檢測儀器和加工工藝，主要從事食品飲料的開發、生產和銷售，已形成年產飲料600萬噸的生產能力及與之相配套的制罐、制瓶、制蓋等輔助生產能力，主要生產含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食品、醫藥保健品、休閑食品等八大類60多個品種的產品，其中瓶裝水、含乳飲料、八寶粥罐頭多年來產銷量一直位居全國*。
梅特勒-托利多客戶關懷人員在6月21日來到娃哈哈，并就電化學等產品在食品行業應用特點等話題與集團質量控制、科委部門的技術和管理人員進行了深入的技術交流。
創建于1971年的江蘇揚子江藥業集團，是一家享譽中國的大型制藥企業。公司總部位于長江之瀕、千年古城泰州，占地面積超過1，000，000平方米，現有員工4000余人。旗下有江蘇揚子江藥業集團有限公司、揚子江制藥股份有限公司、上海海尼藥業有限公司、南京海陵藥業有限責任公司、四川海蒂藥業有限公司、揚子江藥業集團上海投資有限公司、上海海吉雅醫藥有限公司、泰州凱圣印刷制品有限公司等20多家成員企業。公司擁有*的生產設施和全面符合GMP標準要求的廠房，以及目前亞洲zui大的中藥提取生產基地。
梅特勒-托利多技術團隊除了在揚子江藥業集團各實驗室進行了現場巡檢和操作指導，還在集團下屬企業“海燕大酒店”召開了規模的技術交流會。來自揚子江藥業集團的130多人參加了此次技術講座，興致勃勃地聽取梅特勒-托利多技術專家介紹梅特勒-托利多電化學產品、pH計、電子天平等在醫藥行業的應用以及日常使用注意事項及保養知識。與會者表示，技術交流會拓寬了自己的視野、啟迪了應用新思路，實用的操作指導也會使其日后工作中獲益良多。
浙江華海藥業股份有限公司始創于1989年1月，歷經十余年的開拓創新，現已發展成為以原料藥、醫藥中間體、制劑生產為一體，內外銷相結合，科、工、貿并舉的大型現代制藥企業。公司現有總資產7.9億元，占地面積13.8萬平米，建筑面積5.75萬平米，有13個原料藥車間和1個制劑車間，同時公司設有一個浙江省企業博士后試點科研工作站。2003年3月4日，華海A股在上海證券交易所成功上市。華海業已獲得GMP、lS09001、COS等證書。
在華海的中心實驗室，隨處可以見到梅特勒-托利多AE100s、AB135-s、AE240天平，DL31/DL38/DL50水份儀、滴定儀等產品的身影。客戶關懷中的交流與技術培訓使得華海員工對梅特勒-托利多的評價又加高分。