艾思荔關于環(huán)境試驗設備行業(yè)的思考

艾思荔公司邀請計量檢測研究所對我司銷售給天宇光電的一臺100L高低溫濕熱交變試驗箱進行計量檢定，因為艾思荔公司這一質量和性能讓長期和我們合作的計量檢定所放心，整個檢定過程十分順利。  

在此我們的重點不是談計量檢定的問題，因為在檢定的空閑，我們和計量檢定所的左老師多方的進行交流，就國內目前在市場上的高低溫試驗箱、紫外老化試驗箱、恒溫恒濕試驗箱等質量、性能、售后服務、等做了廣泛的交流和探討。 

先對于質量和性能而言，除了那些小、作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品外，一般都能滿足國產(chǎn)客戶的要求。但是性能上卻還是有很多問題。比如操作方便性、舒適性、美觀性等。再就是通過檢定后三個月、半年等時間后性能是否還是穩(wěn)定在驗收時的水平呢？很少有廠家去做這個工作，因為有些生產(chǎn)廠家根本不具備這個質量意識，用戶也因為這些廠家的服務項目中不包括這些內容而也就不去關注這個問題了，據(jù)我們統(tǒng)計分析，很多用戶都會把三個月、半年后出現(xiàn)的性能不穩(wěn)定的問題歸結于自己操作使用、維護保養(yǎng)不當?shù)膯栴}，如果問題比較嚴重，則往往會選擇維修的方式，而不是和廠家溝通，是不是產(chǎn)品本身設計、制造的問題？  

關于售后服務的問題。今年及出現(xiàn)的高溫天氣，很多用戶的試驗室還沒有恒溫措施，導致試驗箱使用環(huán)境溫度超過規(guī)定的35℃，致使故障頻繁，加上很多超期使用的試驗存在老化問題，更增加市場的維修量。當然，我們還統(tǒng)計了那些小廠、作坊所做的質量低下的產(chǎn)品的故障統(tǒng)計。這從我們公司今年和去年七八月份同期售后服務和社會化維修的統(tǒng)計可以清楚的看出增長很猛的勢頭。那么，為什么我們作為一家生產(chǎn)性的企業(yè)反而會有這么多用戶找到我們去維修呢？而這些產(chǎn)品并不是我們所生產(chǎn)的。這是因為部分試驗箱確實已經(jīng)超過保修期，廠家不愿意維修；有些試驗箱廠家關閉并停轉了，說白了就是關門走人了，這部分用戶的設備當然沒有辦法維修；還有就是即便生產(chǎn)廠家還在，可是要么處在千里之外的外地，來回費用較高，不愿意去維修；要么維修量大，人員安排不過來。還有一個重要的問題就是維修高低溫試驗箱往往需要壓縮機維修和加氟，而這些都不能帶在車途中的。  

雖然這些原因有些有點道理，但是歸根結底是服務用戶的意識沒到位。當然，左老師也和我們有同感的是，有些設備還是本地化購買比較好。這不是地方保護主義，而是在當今的商業(yè)環(huán)境下，售后服務的承諾和實際的做法還是存在很大的差距的，如果是就近采購的話，因為服務的距離短、成本低等原因，售后就比較及時和便捷些。  

再就是問題。目前整個行業(yè)除了進口，比如：Q-lab等，還有及國產(chǎn)。前面的企業(yè)不少，質量和售后服務也不錯，但是價格確實比國產(chǎn)的翻番。  

進口和除外，就是國產(chǎn)了。這部分就是魚目混雜了。有真正的生產(chǎn)廠家，有代工的，有貼牌為主的“廠家"，有純粹的經(jīng)銷商，還有“山寨"的廠家（就是沒有生產(chǎn)場所，但是利用用戶只在網(wǎng)上溝通、不去現(xiàn)場考察的漏洞和疏忽，在客戶那里號稱是“生產(chǎn)廠家"）、、、、、、。這部分的廠家的質量讓用戶擔憂和質疑的。就目前這部分市場，廠家和銷售商數(shù)龐大，良莠不齊。