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    金湖長(zhǎng)通測(cè)控儀表廠


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    經(jīng)營(yíng)模式:生產(chǎn)廠家

    商鋪產(chǎn)品:402條

    所在地區(qū):江蘇淮安市

    聯(lián)系人:丁經(jīng)理 (經(jīng)理)

    公司動(dòng)態(tài)

    江蘇金湖方圓儀表廠,服務(wù)新理念--閉環(huán)式服務(wù)

    閱讀:1884發(fā)布時(shí)間:2012-2-6

     

    江蘇金湖方圓儀表廠,服務(wù)新理念--閉環(huán)式服務(wù)
     
    2011年以來,無論是在江蘇金湖方圓儀表廠的,還是在江蘇金湖方圓儀表廠產(chǎn)品手冊(cè)和平面廣告上,凡是由江蘇金湖方圓儀表廠出廠的產(chǎn)品出現(xiàn)任何情況,承若24小時(shí)之內(nèi)給予明確答復(fù),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶使用現(xiàn)場(chǎng)。
    對(duì)于江蘇金湖方圓儀表廠這樣一個(gè)民營(yíng)企業(yè)而言,這樣的承若不過是紛繁復(fù)雜的管理變革中的一朵小小浪花。
    在這個(gè)承若以及隨之一道平地而起的“江蘇金湖方圓儀表廠集團(tuán)客服中心”背后,蘊(yùn)含著江蘇金湖方圓儀表廠對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新的詮釋,蘊(yùn)含著對(duì)整個(gè)“服務(wù)環(huán)節(jié)”的全新理解,蘊(yùn)含著江蘇金湖方圓儀表廠對(duì)服務(wù)提升的決心、信心和行動(dòng)。
    閉環(huán)式服務(wù)的內(nèi)容
    在過去的十年間,隨著儀器儀表市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,zui能體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,zui能釋放用戶根本利益的服務(wù)體系,也成為各企業(yè)打造與競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。從延長(zhǎng)三包期,到遍地開花的4S店、到一年一度甚至幾度的“關(guān)懷之旅”的回訪用戶及穿梭在各個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)的服人員,到越來越系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù),到保姆式服務(wù)、一站式服務(wù),再到新模式的全生命周期解決方案,中國(guó)儀器儀表市場(chǎng)上的“服務(wù)牌”,可謂花樣百出。
    盡管從服務(wù)手段的多樣化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的滲透度來看,江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)已經(jīng)有了很大進(jìn)步,但是江蘇金湖方圓儀表廠意識(shí)到:集成式的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)能力建設(shè)已經(jīng)成為中國(guó)儀器儀表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。面對(duì)紅紅火火的市場(chǎng)形勢(shì),江蘇金湖方圓儀表廠明確要求:必須集中精力,大力投入,全面提升江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù),打造江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)品牌,構(gòu)筑江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,使服務(wù)成為江蘇金湖方圓儀表廠邁向*企業(yè)的重要推手!
    隨之而來的是江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)一體化服務(wù)工程立即啟動(dòng),全面鋪開。為此,提出了落實(shí)服務(wù)提升戰(zhàn)略的方案:利用信息化平臺(tái)和遍及各行各業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),打破服務(wù)區(qū)域、打破服務(wù)界限、打破一切條塊分割,打通江蘇金湖方圓儀表廠與客戶溝通的快捷通道,建立統(tǒng)一指揮、流程清晰、信息集成、行動(dòng)的全天候客戶服務(wù)平臺(tái),為客戶提供包括咨詢、保修、投訴等各種服務(wù)需求在內(nèi)的一鍵通服務(wù)。歸結(jié)一句話:客戶一個(gè),服務(wù)到底!
    為了把江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)打造為儀器儀表行業(yè)服務(wù)工作的,江蘇金湖方圓儀表廠組成的專門團(tuán)隊(duì),梳理各類條數(shù)據(jù),順利建立起江蘇金湖方圓儀表廠完整的產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)。
    為兌現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),江蘇金湖方圓儀表廠此次打造的是一個(gè)*有別于以往“開口式”的服務(wù)系統(tǒng)--閉環(huán)式服務(wù)。
    例如,江蘇金湖方圓儀表廠客服中心接到某客戶的報(bào)修壓力校驗(yàn)儀信息,根據(jù)壓力校驗(yàn)儀保修內(nèi)容,客服接線員直接優(yōu)選出*壓力校驗(yàn)儀服務(wù)方案,發(fā)送派工指令。該工程師須在24小時(shí)之內(nèi)與客戶溝通。服務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí),48小時(shí)之內(nèi)要跟用戶解決好壓力校驗(yàn)儀出現(xiàn)的各類情況。
    客戶打來的任何一個(gè),江蘇金湖方圓儀表廠客服中心都要做zui終回訪。借此,用戶不僅能夠輕易地找到江蘇金湖方圓儀表廠,而且可以迅速的得到服務(wù)、維修、保養(yǎng)等反饋,從中獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)與感受;這種服務(wù)感受,將從容地轉(zhuǎn)化為“今后購(gòu)買江蘇金湖方圓儀表廠產(chǎn)品的信心和動(dòng)力。
     

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