鴻達天矩公司工程師培訓回訪廣大客戶

 
      北京鴻達天矩試驗設備有限公司為回饋眾多合作伙伴，將派公司工程師對廣大客戶進行培訓，回訪，售后等服務。公司工程師本次將去天津，山東，河北等地區，讓客戶體驗到鴻達天矩不一樣的服務。

      鴻達天矩將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務。公司會派專業維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。視具體情況而定，以達到用戶要求為止。由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷部當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。售后服務人員到達客戶現場后，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后，提請需方對服務項目進行驗收認可，售后服務內容包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的協調工作，以確保產品運行性能滿足用戶要求。經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關信息反饋至公司相關職能部門。對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關職能部門，以利于產品質量的不斷改進和提高。

        鴻達天矩正按照自我發展、自我約束、自我激勵、自我完善的服務維護好每一位客戶，公司表示一定以誠信*的目標對待每一位客戶。