鴻達天矩遵循：競爭再激烈，售后質量不能打折

鴻達天矩遵循：競爭再激烈，售后質量不能打折

在08年，當時我們的GDW系列產品已擁有全國20%以上的高低溫試驗箱*。鴻達天矩人不僅讓中國人擁有了自己的高低溫試驗箱設備，而且使高低溫試驗箱設備市場從國外同類產品高高在上的賣方市場轉變為國內用戶占主動的買方市場。再一次談話中，一位客戶對國外公司的一名銷售員說：“鴻達天矩的高低溫試驗箱等設備比你們的并不差，但比你們的便宜多了，還是中文操作界面，售后服務也很到位。"

　　鴻達天矩的經營理念，要留住客戶的心，不但要技術過硬，而且要熱情周到、耐心細致，服務要體現專業素質。如果說生產一件產品像是拼砌一堆積木，那么維修一件產品則更像是解開一個打亂的魔方，只有對魔方了如指掌，才能快速解開。為此，我們的每一名工作師都付出了大量的努力。他們一方面要全面了解儀器生產的全過程，掌握高低溫試驗箱等設備原理、性能，儀器各部件所發揮的作用，另一方面要針對不同儀器編寫各類產品使用手冊。為提高他們的理論水平，豐富維修經驗，我們定期舉辦售后工程師培訓交流班,讓他們在學習中查漏補缺，在交流中吸取經驗。

　　儀器的組成和原理越來越復雜，公司產品的科技含量也越來越高，這無疑給我們的售后服務增加了難度。如何保證每一位客戶在使用我們產品時能繼續享受高水平的服務，是我時常思考的問題。經過和大家的討論，我們推出了“四個一"，即：一切圖紙記在心中、一切技術握在手中、一切只為客戶利益、一切問題都能解決。要求出來后，沒有一位工程師因為工作量增加而發牢騷，反而是更加認真地熟悉了解新的儀器，這讓我很感動!一次，一個客戶在產品使用恒溫恒濕試驗箱中出現了問題，接到后，我們的一名工作人員馬上趕到客戶所在地。當時客戶很氣憤，說“做了大半天的試驗，都沒一個滿意的結果"。工作人員立即拿出檢測工具對儀器進行檢查。經過認真檢測和排查，初步判定是客戶自己的實驗試劑出了問題。顧不上吃飯，工作人員驅車返回公司調用了一些標準品試劑。經過反復測試，終確認是試劑問題。工作人員隨后給儀器做了保養。

　　在與國外儀器競爭中，我們感受到巨大的壓力。國外廠商為了達到主導甚至壟斷國內市場，遏制國內儀器廠商發展的目的，充分利用其產品成套化好，附屬配件齊全的特點，一方面以其專有的、多樣化的配套設備作為“賣點"與儀器主機捆綁銷售，以保持其儀器銷售價格的穩定和市場的地位，謀求巨大的利潤空間;另一方面將與我們公司性能相仿的產品*，以達到壓縮鴻達天矩公司*的目的。

　　國外廠商在技術和市場中深厚的積淀使中國的分析儀器制造企業在競爭中總是處于比較被動的地位。為了削弱國外產品的技術優勢、提高國內產品的競爭力，我們公司和國內其他同行一樣，不得不冒險加大生產設備和研發、應用的資金投入，同時公司領導也給我們售后服務中心下達了一條死命令：無論市場如何變化，無論公司自身發展有多困難，都不能犧牲客戶的利益，要確保售后服務的質量不打折扣!

　　多年來無數個身影從鴻達天矩身邊走過，或辛勞、或委屈、或微笑、或快樂;這些年，我們探索創新、刻苦鉆研，始終秉承“專業服務客戶至上"的宗旨，一步一個腳印的向前邁進著;這些年，我們不懈努力，贏得了一個又一個客戶滿意的笑容。每一位選擇了鴻達天矩的客戶，都給予我們支持與信任，我們必將以專業的產品和真誠的服務去回報!