淺析除濕機(jī)售后服務(wù)的重要性

中國(guó)家用除濕機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從前端銷售逐步轉(zhuǎn)向后端服務(wù)，服務(wù)已成為品牌傳播和贏得客戶的重要手段，讓客戶感動(dòng)的服務(wù)才是高境地。

在品牌決定市場(chǎng)的時(shí)代，居民消費(fèi)更加傾向品牌化，他們認(rèn)為品牌的產(chǎn)品無論在技術(shù)水平、工藝裝備還是售后服務(wù)上均有良好保障。雖然家用除濕機(jī)經(jīng)過10余年的發(fā)展已具備相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)規(guī)模，產(chǎn)業(yè)鏈也相對(duì)完整，但在品牌集中、管理模式改進(jìn)等方面，依然是瓶頸難破。

消費(fèi)者在選購(gòu)家用除濕機(jī)的時(shí)候，二、三級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者把品牌列為次要的因素，而大中城市市場(chǎng)消費(fèi)者所首要考慮的仍是品牌度。價(jià)格因素將不再是大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買商品所要考慮的首要因素，對(duì)家用除濕機(jī)的外觀設(shè)計(jì)、個(gè)性化功能的要求也日漸明顯，人們對(duì)于家用除濕機(jī)產(chǎn)品的價(jià)格期望也發(fā)生了改變。

2009年，形形色色、個(gè)頭不大的家用電器功能日益強(qiáng)大，會(huì)做蛋糕的電飯煲；集合加濕、空氣過濾、抑制細(xì)菌多種功能的加濕器。融合的勢(shì)頭在家用除濕機(jī)上表現(xiàn)更加明顯。人們對(duì)家電產(chǎn)品的每項(xiàng)功能都會(huì)有更高的要求，這都需要企業(yè)在產(chǎn)品的主功能上下更多的工夫，做得更精，其他的附屬功能應(yīng)該是對(duì)主功能起到輔助和增強(qiáng)的作用。

目前消費(fèi)者購(gòu)買家用除濕機(jī)的傳統(tǒng)渠道仍占主流，大中城市主要集中在百貨商場(chǎng)、家電連鎖商城、大超市和電器專營(yíng)店。未來消費(fèi)者希望自己能夠更加方便地買到自己需要的小商品，電視或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便捷、實(shí)惠日漸為消費(fèi)者所接受，因此將會(huì)有越來越多的顧客使用這些方式來購(gòu)買自己需要的家用除濕機(jī)。

體驗(yàn)式購(gòu)物、生活化享受，隨著80后逐漸邁入消費(fèi)主流，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化的家電市場(chǎng)上，以民營(yíng)企業(yè)為主體的家用除濕機(jī)行業(yè)在技術(shù)、設(shè)備等硬件基礎(chǔ)上迅速提升，電器銷售渠道也在悄然發(fā)生著變化。