【儀表網 儀表深度】天貓雙十一購物節開展至今，從單一平臺促銷演變成為整個互聯網的狂歡，僅過去了12年。阿里巴巴的銷售額從0.5億激增至2020年的4982億，在這樣龐大的數字背后，是上億終端在同一時段內的高頻操作。電商后臺所需要的服務運營維護與數據處理，是一項工程浩大的挑戰。專家表示，引入人工智能后，在智能設計、機器人協助、智能客服方面有了大幅的效率提升。
雙十一的黑科技①——聲紋識別
過去，想要購物需要在手機APP，或者PC網頁上瀏覽篩選，然后再調動支付軟件完成下單。整個過程需要不斷揮動手指，進行操作。而如今，在人工智能時代，消費者只需要動口便可以完成一系列操作。具體來說，消費者只要對天貓精靈說出想要購買的商品，就能直接下單；如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。這種流暢的操作簡直是“動口不動手”的典范。
而關于聲紋支付，不少人持懷疑態度。畢竟，指紋識別用了很久的時間才普及，被認為安全的生物識別。而人臉識別，盡管已經上線很久，但依然被認作是不夠安全的支付形式。聲紋支付更像是一個“玄學”，如何確保安全支付呢？而阿里則表示，聲紋識別已經達到商用級別，在支付級應用下，用戶只要通過3次不超過10秒的交互語音，聲紋識別技術就可以準確刻畫用戶的魯棒性聲紋特征，實現超過99%的識別準確度。
雙十一的黑科技②——無人倉與機器人
京東國內無人倉已經亮相上海，京東用兩個關鍵詞形容該無人倉：“全流程”與“綠色環保”。該無人倉實現了貨物從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統的智能化和無人化。據了解，這家倉庫整體建筑面積為40000平方米，物流中心主體包括收貨、存儲、訂單揀選、包裝四個作業系統。從貨物入庫、到打包等環節，無人倉配備3種不同型號的六軸機械臂，并且有3種型號不同的智能搬運機器人承擔分揀任務。
為實現機器人與周圍環境的主動交互，京東的機器人還匹配有2D視覺識別、3D視覺識別等技能；另外，貨物存儲方面，無人倉涵蓋8組穿梭車立庫系統，能同時存儲商品6萬箱。據京東稱，該無人倉大的特點是機器人大規模、多場景的應用，多種功能特性各異的機器人各司其職，依照系統指令處理訂單，還懂自行避讓、優化路徑等操作。正式運營后，無人倉的日處理訂單的能力將超過20萬單。
人工智能物流行業的現狀與前景
雙十一的巨大交易額背后是不可避免的物流堆積問題，而人工智能物流的發展很好的解決了以往物流人員稀缺的問題。2019年我國人工智能與物流市場規模為15.9億元，預計到2025年市場規模達97.3億元。人工智能與物流市場主要以倉儲和運輸為主，合計比重達81.2%。運輸是物流產業鏈條的核心環節，也是物流成本構成的重要內容。我國人工智能在物流運輸環節的應用集中于公路干線運輸，主要有兩大方向：一種是以自動駕駛技術為核心的無人卡車；另一種是基于計算機視覺與AIoT產品技術，為運輸車輛管理系統提供實時感知功能。
此外，物流領域的智能客服特指以智能語音和NLP技術為代表的客服機器人。從服務類型上可以分為以語音導航、業務識別、智能派單、坐席輔助為主的語音智能客服和以文字查詢、業務識別為主的文字智能客服。2019年我國物流領域智能客服機器人業務市場規模為1.1億元，預計到2025年市場規模達7.7億元。
通過人工智能賦能更好的實現雙十一網購，這是技術賦能的一個重要體現。可想而知，在不遠的將來，人工智能也必將成為推動電商賣貨的重要服務工具。
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