現(xiàn)代呼叫中心設備是采用計算機電信集成技術的新一代客戶服務系統(tǒng)，其不同于傳統(tǒng)服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機或帶語音板卡的計算機的接入和智能分配、自動語音處理技術、網絡通信技術、商業(yè)智能技術與實際業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺，是一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務。
呼叫中心設備主要包括呼叫中心系統(tǒng)功能和CRM客戶管理功能兩大塊：
呼叫中心系統(tǒng)功能，包括交換功能(PBX)、自動語音應答（IVR）、自動話務分配（ACD）、隊列管理、錄音監(jiān)聽、語音留言、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理、員工管理、權限控制、日志管理、數(shù)據庫備份和恢復、客戶管理系統(tǒng)功能，有來電彈屏、客戶資料管理功能、以EXCEL格式批量導入導出資料、查詢……
呼叫中心設備適用于CTI呼叫中心、客戶服務投訴中心、旅行社及各類旅行網、證券交易咨詢服務中心、物流貨運配送公司、客戶服務中心、酒店及商務中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業(yè)。
呼叫中心設備能提高服務質量，贏得很多客戶的青睞，遠銷國外。讓您的企業(yè)既增加了客戶量又增加了利潤，降低了服務和銷售成本，改善了客戶管理體制，能提高企業(yè)形象，優(yōu)化管理結構，更提高了工作效率。
